Management.com.ua  

Записи з теґом ‘споживач

Чому ваш бізнес має таку ж цінність, як і ваші клієнти

Багато компаній і підприємств наголошують, що їхні клієнти є найціннішим активом. Але мало хто розуміє, як це насправді вірно, адже точне вимірювання споживчої цінності може коштувати цілого підприємства…

Шіна Айенґар: Як спростити вибір

Скільки разів на день ви робите вибір? А скільки разів на тиждень? У сучасному світі люди все частіше стикаються з проблемою вибору за величезного асортименту товарів. Економіст-психолог Шина Аєнгар (Sheena Iyengar), провівши нове захоплююче дослідження, пропонує чотири рішення, які допоможуть компаніям спростити цей вибір…

Історія маленького італійського ресторанчика (к/ф "Big Night")

Фільм “Довга ніч” (“Big Night”, США, 1996) – це історія про двох братів-італійців, які намагаються вести в Америці ресторанний бізнес. Вони мають, здавалося б, усе, щоб їхній бізнес процвітав: «сировина», техніка приготування та майстерність шеф-кухаря роблять їжу не тільки максимально здоровою, але й неймовірно смачною.

Том Пітерс про досягнення успіху

Експерт з питань управління Том Пітерс (Tom Peters) ділиться філософією Дейва Лінігера (Dave Liniger), керівника компанії RE/MAX. Дейв стверджує, що в будівництві вашим основним клієнтом є не покупець (тобто людина, яка платить гроші за будинок), а співробітник. Розуміння цього суттєво збільшує шанси на успіх!

Як створити організацію, орієнтовану на споживача

У відео пропонується огляд нових стратегій розвитку, підтримки та управління організацій, основний фокус яких спрямований на споживача. Яким чином компанії можуть перейти від декларування до реальної клієнтоцентричності.

Метод бейсбольної біти (фрагмент к/ф "Falling Down")

У цьому ролику з фільму “З мене вистачить” (“Falling Down”, США, 1993) показана, можливо, одна з найвідоміших у кіно сцен про боротьбу за свої права. У покупця (Майкл Дуглас) день не задався з самого ранку, але він кріпився до останнього. У невеликому магазині, де він хотів розміняти гроші, наступила точка кипіння. Дрібницею, що переважила чашу ваг, виявилися кілька “неправильних” слів продавця з Кореї, який погано володів англійською, і банка Coca-Cola за 90 центів…

Річ Кабаллеро: Винятковий досвід взаємодії зі споживачем

Сучасним компаніям вже не достатньо конкурувати на рівні продуктів та цін. Їм необхідно запропонувати своїм клієнтам винятковий досвід взаємодії з компанією. Річ Кабаллеро (Rich Caballero), віце-президент управління продуктами в Oracle, надзвичайно наочно пояснює різницю між негативним та винятковим споживчим досвідом. А ваша компанія уміє задовольняти своїх споживачів?

Малкольм Гладвел: Чому нас може навчити соус для спагетті?

Малкольм Гладвел (Malcolm Gladwell), автор книги Tipping Point, розповідає про вподобання споживачів та те, яким чином їх можна зрозуміти, звертаючись до сфери харчування. Він пояснює, чому споживач навряд чи скаже вам, чого він хоче насправді, і безглуздо намагатися створити ідеальний соус для спагетті (чи будь-який інший продукт), запитуючи, що саме хотів би побачити споживач. У своїй захопливій промові Малкольм Гладвел проводить переконливі паралелі між природою вибору та людським щастям.

Джон Герзема: Пост-кризовий споживач

Джон Герзема (John Gerzema), який тривалий час займався розробкою стратегії брендів у таких відомих компаніях, як McDonald’s, BMW, Coca-Cola, United Airlines, Holiday Inn та ін., розповідає про позитивні аспекти сучасної економічної кризи. Основною позитивною рисою він називає можливість для змін, ідентифікуючи чотири основні культурні зміни у свідомості та поведінці “пост-кризового” споживача. Джон показує, яким чином бізнес може еволюціонувати та ставати більш ефективним, пов’язуючи себе із цінностями “нового” клієнта.

Том Кейтс про мотивацію клієнтів

Том Кейтс (Tom Cates) президент компанії Brookeside Group, яка займається продажами та взаємодією зі споживачами, стверджує, що таке поняття, як “задоволеність споживача” відходить у минуле. Тому його більше переймає не те, як задовольнити клієнта, а те, як мотивувати його взаємодіяти саме з вашою компанією. Том розповідає про шість вимірів успішних стосунків з клієнтами, а також про те, як вимірювати та керувати мотивацією споживача.


Догори