Клієнти та управлінці компанії мають різні потреби, а відсутність однакового бачення у різних відділах компанії створює тиск на тих, хто займається взаємодією з клієнтами. Річ Кабалеро (Rich Caballero), віце-президент напрямку управління продуктами в Oracle, пояснює, яким чином якісний інструмент взаємодії з клієнтами (CRM) здатен узгодити протиріччя між різними відділами (фінансовим, IT, і т. п.) при цьому не витрачаючи даремно час та гроші компанії. Звісно, не обійшлося в цьому відео і без реклами продукту Oracle.