Подумайте двічі, перш ніж оновлювати свій бренд

Бренди постійно змінюються, щоб «залишатися свіжими», але це помилка. Клієнти залишаються лояльними через звичку, а не тому, що ви нав’язали їм щось нове і незнайоме. Роджер Мартін (Roger Martin), почесний професор Школи менеджменту Ротмана в Університеті Торонто й один із провідних світових мислителів зі стратегії, говорить, що брендам не варто так швидко розкидатися своїми накопиченими перевагами.

Таймлайн відео:

• 00:00 Лояльність клієнтів — їх свідомий вибір вашого бренду — це лише половина справи.
• 01:00 Що таке кумулятивна перевага і чому вона важлива?
• 02:14 Наскільки крихка ця кумулятивна перевага?
• 02:45 Приклад: Пральний порошок Tide втрачає свою кумулятивну перевагу.
• 04:54 Instagram змінює дизайн звичної іконки. Навіщо?
• 06:03 То що, брендам ніколи не варто робити нічого нового?