Management.com.ua  

Переосмислення очікувань клієнтів на 2022 рік і далі

24, Травень
2022

Після двох років невизначеності та швидких змін менеджери мають переосмислити фундаментальні припущення про те, як вони ведуть бізнес, а особливо — як вони обслуговують своїх клієнтів. Що змінилося у тому, чого хочуть клієнти? І що це значить у контексті розробки клієнтського досвіду?

На цьому вебінарі старший викладач MIT Sloan School of Management Джордж Вестерман (George Westerman) розглядає способи, якими компанії та менеджери можуть переосмислити стандартні методи роботи з клієнтами та створити стратегії для ефективного прийняття рішень у постпандемічний період. Він поділиться такими новими інсайтами, що ґрунтуються на дослідженнях:

  • П’ять припущень про те, чого хочуть клієнти, які часто роблять компанії.
  • Ключові питання, які потрібно розглянути, щоб розвинути своє лідерське мислення для клієнтів.
  • Приклади компаній, які змінили свій підхід до роботи та обслуговування клієнтів.
  • Як компанії можуть поєднувати фізичні, віртуальні та гібридні підходи в майбутньому.

Кількість переглядів: 264

Догори