Management.com.ua  

Записи з теґом ‘обслуговування клієнтів

Переосмислення очікувань клієнтів на 2022 рік і далі

Після двох років невизначеності та швидких змін менеджери мають переосмислити фундаментальні припущення про те, як вони ведуть бізнес, а особливо — як вони обслуговують своїх клієнтів. Що змінилося у тому, чого хочуть клієнти?..

Провідна кліентоцентрічна стратегія — помістити клієнта в серце вашого бізнесу

Чому амбіції, орієнтовані на клієнта, не перетворюються в їхнє хороше обслуговування? Частково тому, що багато компаній недооцінюють складність вирішення деяких завдань клієнтоорієнтованості…

JetBlue: історія авіації з братами... Олрайт

Авіакомпанія JetBlue запустила нову рекламну кампанію “Just Alright Doesn’t Fly Here”. Як можна здогадатися, виходячи з назви, авіакомпанія займає позицію проти посередності в авіаперельотах і нагадує мандрівникам, що їм не доведеться приймати звичайні мінімуми, які стали стандартом у цій галузі…

Чому вираз «клієнт завжди правий» не є правильним

Дженніфер Бриджес (Jennifer Bridges), директор компанії Project Management Training та засновниця PDUs2Go.com, пропонує використовувати в обслуговуванні клієнтів… критичне мислення…


Догори