Чому ваш бізнес має таку ж цінність, як і ваші клієнти

Багато компаній і підприємств наголошують, що їхні клієнти є найціннішим активом. Але мало хто розуміє, як це насправді вірно, адже точне вимірювання споживчої цінності може коштувати цілого підприємства.

Пітер Фейдер (Peter Fader) і Деніел Маккарті (Daniel McCarthy) з Wharton, разом з професором Брюсом Харді (Bruce Hardie) з London Business School, успішно побудували модель, яка у свою чергу дозволила їм розробити формули, що безпосередньо зв’язують цінність клієнтів бізнесу і загальну вартість фірми.