Як зробити клієнтів щасливими?

Бернд Шмітт (Bernd Schmitt), професор Columbia Business School, автор книги “Happy Customers Everywhere” (“Щасливі клієнти повсюди”), розповідає, як він використовував інсайти позитивної психології для розробки стратегій, котрі компанії можуть використовувати, щоб здобути щасливих клієнтів, щасливих співробітників і (в ідеалі) щасливе суспільство.