Сучасним компаніям вже не достатньо конкурувати на рівні продуктів та цін. Їм необхідно запропонувати своїм клієнтам винятковий досвід взаємодії з компанією. Річ Кабаллеро (Rich Caballero), віце-президент управління продуктами в Oracle, надзвичайно наочно пояснює різницю між негативним та винятковим споживчим досвідом. А ваша компанія уміє задовольняти своїх споживачів?