Management.com.ua |
Після двох років невизначеності та швидких змін менеджери мають переосмислити фундаментальні припущення про те, як вони ведуть бізнес, а особливо — як вони обслуговують своїх клієнтів. Що змінилося у тому, чого хочуть клієнти?..
Доктор Джордж Вестерман (George Westerman), експерт з досліджень у MIT’s Center for Digital Business, керує проектами дослідження впливу цифрових технологій на менеджмент у великих компаніях. В інтерв’ю, яке пропонується вашій увазі, він розповідає про те, яким чином IT взаємодіє з бізнесом та яким чином можна трансформувати ці стосунки, щоб зробити їх більш ефективними.