Гай Кавасакі (Guy Kawasaki) розповідає про те, якими бувають місії компаній та чому часто вони підходять тільки для звітів перед акціонерами та красивих написів на стінах. Місія, написана на папері, рідко відображає те, що значить компанія для клієнта. Тому Кавасакі радить створювати мантру – коротку і влучну фразу, яка найточніше передає сенс того, чим займається компанія. Так, щоб це мало значення для споживача, а не лише для стратегічного консультанта.