Management.com.ua |
На роботі трапляється всяке… Наприклад, працює у вас людина. Ну як працює… Відсотків на 10. І ніякі вмовляння, погрози штрафів і звільнення не допомагають. Здавалося б, гнати його треба поганою мітлою. Але не тут то було…
Крадіжки бувають різними. Від злиднів, від заздрощів, від дурості, і навіть професійні. Однак виправдовувати крадіжку безглуздо – крадіжка завжди залишається крадіжкою. Окрема пісня – крадіжки на роботі, тим більше – не складі…
Працюєте з раннього ранку до пізньої ніченьки? Шалено втомлюєтеся? Три роки без відпустки? Можливо вам допоможе… наявність заступника? Делегування повноважень – важка задача, особливо якщо ви зовсім не горите бажанням ними ділитися…
Таємні покупці бувають різними… Однак, якщо знають, що в якості замовника виступає не хто інший, як новий начальник тресту, будьте впевнені – обслуговування буде на рівні, близькому до підлесливості. І, зауважте, всі задоволені…
Що головне для керівника? Щоб його організація працювала, бажано як годинник. Однак є керівники, яким важливо створити видимість роботи, показати, що без нього все робиться неправильно недбайливими співробітниками. І зовсім не важливо, що він здебільшого у відпустці або на лікарняному. Адже головне – влада…
В усьому має бути сенс. І особливо це стосується роботи. Але для деяких “працівників” сенс полягає лише в тому, щоб знайти всілякі лазівки для обману свого ж роботодавця. Як же правильно “відшити” непотрібних претендентів?
Не просто, дуже не просто змінити свою поведінку. Тим більше, якщо вона роками “виховувалася” в умовах радянської байдужою дійсності. У торгівлі це зробити виявилося ще складніше, де навіть використання щирої посмішки сприймалося працівниками не інакше, як справжнє знущання…
Як відомо, теорія і практика не завжди перетинаються. Особливо, якщо це роздрібна торгівля. Як продавати так, щоб покупець на місці навіть не збагнув, що його відверто обманюють, чудово ілюструється у випуску сатиричного кіножурналу “Фітіль” 1967-го року
Кожен із нас стикався з неякісним виконанням робіт та “ненав’язливим” сервісом. Звичайно ж, настрій від цього аж ніяк не покращується. Але в радянські часи з цим доволі вміло “боролися”. Наприклад, запропонувати полагодити, але за такий термін, що краще погодитися з тим, що проблеми не існує. Свого роду шантаж як інструмент роботи із запереченнями.
Психологія – штука сильна. Недарма її взяли на озброєння маркетологи і рекламісти, часто маніпулюючи бідною свідомістю покупців. У радянські часи масового виробництва сподіватися на різноманітність і ексклюзивність, звичайно ж, не доводилося. Але що станеться, якщо якийсь з однотипних товарів, наприклад автомобіль, виділити певним чином?