Джим Коллінз (Jim Collins) розповідає про основні аспекти ефективності співробітників, розпочинаючи з ключових цінностей (які неможливо насадити чи змусити людину прийняти) і закінчуючи принципами відбору персоналу. Не оминає він і такої важливої теми, як мотивація, пояснюючи, чому компанія ніколи не зможе стати ефективною і творити щось по-справжньому велике, якщо її співробітники не будуть пристрасно любити свою роботу. Хороший працівник ніколи не говорить: “У мене є робота”, він говорить: “У мене є відповідальність”.