Генеральний директор компанії Richardson Девід ДіСтефано (David DiStefano) розповідає про інновації у сфері продажу, наводячи в приклад три компанії: Apple, Google та свою власну. Він пояснює, що найкращий спосіб спонукати продавців до інновацій – дати їм повноваження здійснювати їх. Тільки мотивуючи персонал продукувати нові ідеї та брати на себе ризики, можна створити атмосферу, яка спонукає “виходити за рамки”.