7 кроків вирішення проблем по Шоджі Шибі

Ви зіткнулися з непростою ситуацією на роботі? Ед Музіо (Ed Muzio), автор книги “Зробіть роботу чудовою” (Make Work Great), пояснює 7-кроковий підхід для вирішення проблем від професора Шоджі Шиби (Shoji Shiba), лауреата премії Демінга та експерта загального управління якістю (TQM).

Реактивне поліпшення по Шибі включає наступні 7 кроків:

1. Визначення проблеми: Що таке проблема насправді?

2. Збір даних: Що відбувається?

3. Аналіз причини: Чому?

4. Планування та реалізація рішення: Вирішіть задачу правильно.

5. Оцінка впливу: Перевірте, якщо рішення спрацювало, повертайтесь до даних.

6. Стандартизація рішення: Як широко можна впровадити рішення в організації.

7. Оцінка процесу: Дізнайтеся про виконану роботу, оцінюючи її з усіма залученими у процес людьми, і використовуйте рішення, коли інша проблема потребує вирішення.