Management.com.ua  

Записи з теґом ‘клієнт

Чому вираз «клієнт завжди правий» не є правильним

Дженніфер Бриджес (Jennifer Bridges), директор компанії Project Management Training та засновниця PDUs2Go.com, пропонує використовувати в обслуговуванні клієнтів… критичне мислення…

Андрій Федорів: Як дивувати клієнтів, мотивувати співробітників і не жити «в лайні»

Де вчать маркетингу? Чому «Арена» — дзеркало Києва? Як виглядає портрет українського клієнта? Чому людям не вистачає сили волі домогтися успіху? У відео-інтерв’ю від YouTube-проекта “Зе Інтерв’юер” Андрій Федорів розповідає про сім’ю, гроші, мотивацію і секрети успішних людей…

Саймон Сінек: Насправді, клієнт не завжди правий

Вислів “клієнт не завжди правий” прозвучить як музика для вух будь-якого, хто коли-небудь працював в обслуговуванні клієнтів. Чи цей старий управлінський вираз робить компанії більше шкоди, ніж користі? Таким питанням задається Саймон Сінек (Simon Sinek)…

Як зробити клієнтів щасливими?

Бернд Шмітт (Bernd Schmitt), професор Columbia Business School, розповідає, як він використовував інсайти позитивної психології для розробки стратегій, котрі компанії можуть використовувати, щоб здобути щасливих клієнтів…

Чому ваш бізнес має таку ж цінність, як і ваші клієнти

Багато компаній і підприємств наголошують, що їхні клієнти є найціннішим активом. Але мало хто розуміє, як це насправді вірно, адже точне вимірювання споживчої цінності може коштувати цілого підприємства…

Intuit: Від стартапу до лідера ринку

Скотт Кук (Scott Cook), співзасновник компанії Intuit, що розробляє фінансове програмне забезпечення, розповідає, як його компанія пройшла шлях від стартапу, який боровся за виживання, до стрімкого лідера ринку…

Прискіпливий замовник (кіножурнал "Фітіль", СРСР, 1980)

Таємні покупці бувають різними… Однак, якщо знають, що в якості замовника виступає не хто інший, як новий начальник тресту, будьте впевнені – обслуговування буде на рівні, близькому до підлесливості. І, зауважте, всі задоволені…

Adobe висміяв замовників реклами

У новому рекламному ролику від Adobe Marketing Cloud демонструються проблеми, що часто виникають у виконавців з клієнтами-брендами. Наприклад, вони дуже полюбляють вносити зміни в останній момент, коли робота майже готова…

Джон Скаллі: Видатні маркетологи роблять це

Багато людей у бізнесі фокусуються на конкуренції. Але коли ви робите акцент на конкуренції, насправді йдеться лише про поступові покращення, тому що ви намагаєтеся взяти щось від свого конкурента. Замість цього Джон Скаллі (John Sculley), колишній CEO компаній Pepsi і Apple, рекомендує націлюватися на потреби клієнта…

Як низько треба кланятися клієнтам? (к/ф "La Vita è bella")

Цей відео-фрагмент із чудового фільму “Життя прекрасне” (“La Vita è bella”, Італія, 1997) яскраво демонструє деякі якості офіціанта, який намагається влаштуватися на роботу до свого дядька в престижний ресторан. Він крутиться й вертиться, багато говорить і намагається у всьому догодити якимось уявлюваним клієнтам.


Догори