Том Пітерс (Tom Peters) дає просту і як завжди надзвичайно дієву пораду для кожного управлінця та спеціаліста, який працює чи планує працювати у сфері продажу. Він говорить: “Закрийте рот!” Лише вміння слухати – навіть якщо іноди воно призводить до “некомфортної” тиші – найбільш дієвий інструмент продажу!