Професор Гарвардської бізнес-школи Вільям Сальман (William Sahlman) розповідає про чотири якості, на які варто звертати увагу, наймаючи людей: чи викликають вони довіру; як інші люди відгукуються про них; як вони ставляться до роботи і чи здатні вони адаптуватися. Він наголошує, що дуже важливо вміти бачити справжню сутність людини, яка приховується за резюме.