Гай Кавасакі (Guy Kawasaki) розповідає про те, як полегшити звикання клієнта до вашого продукту. Він переконаний, що успішний продукт є надзвичайно простим для споживача, навіть якщо в його основі закладені надзвичайно складні технології. Саме тому він пропонує розробникам продуктів якомога більше спростити навчання споживачів, ніколи не просити їх робити те, що вони самі не погодилися б робити та заручитися підтримкою фанатів, які розповсюджуватимуть їхнє повідомлення.