Management.com.ua  

Архів 7 Червня 2010

"Таємний покупець" або Як покращити якість обслуговування

Успіх вашої компанії прямо залежить від потенціалу співробітників. Нині існують фірми, які пропонують перевірити якість їхньої роботи. За допомогою метода “таємний покупець” якість обслуговування може зрости на 15%. Вартість одного замовлення – від 18 тис. гривень.

Джо Боуер (Joe Bower) про дефіцит лідерства і планування наступництва у компанії

Професор Гарвардської бізнес-школи Джо Боуер (Joe Bower) пояснює, з чим пов’язаний сучасний дефіцит лідерства. Він переконаний, що фінансова система відділилася від виробничої та комерційної системи, а лідери фінансових інститутів виявили, що можуть заробляти куди більше грошей, створюючи організації торгівельників.


Догори