Management.com.ua |
Вашій увазі пропонується фрагмент фільму «Реальна любов» («Love Actually», США-Великобританія, 2003). Клієнт (Алан Рікман) купує подарунок – кулон для своєї подруги – і дуже поспішає. Продавець (Роуен Аткінсон) пропонує йому додатково масу непотрібних дрібниць, тим самим дуже затягуючи процес покупки. Час замислитися про клієнтоорієнтованість 😉
Джим Коллінз (Jim Collins) розповідає про основні аспекти ефективності співробітників, розпочинаючи з ключових цінностей (які неможливо насадити чи змусити людину прийняти) і закінчуючи принципами відбору персоналу. Не оминає він і такої важливої теми, як мотивація, пояснюючи, чому компанія ніколи не зможе стати ефективною і творити щось по-справжньому велике, якщо її співробітники не будуть пристрасно любити свою роботу. Хороший працівник ніколи не говорить: “У мене є робота”, він говорить: “У мене є відповідальність”.